Question 1

Come posso tracciare il mio ordine?

Accepted Answer

Puoi tracciare il tuo ordine in tempo reale cliccando sul link di tracking che ti abbiamo inviato via email subito dopo la spedizione. Se non trovi l'email, controlla la cartella spam o accedi al tuo account sul sito nella sezione "I miei ordini".

Question 2

Quanto tempo impiega la spedizione?

Accepted Answer

Spediamo in 24-48 ore lavorative dall'ordine. La consegna in Italia continentale avviene in 2-3 giorni lavorativi. Per isole, Sardegna e Sicilia i tempi sono di 3-5 giorni lavorativi. Ordini effettuati entro le 13:00 vengono spediti lo stesso giorno.

Question 3

Quando viene spedito il mio ordine?

Accepted Answer

Gli ordini vengono spediti il giorno stesso se effettuati entro le 13:00 nei giorni lavorativi. Ordini del weekend vengono spediti il lunedì successivo.

Question 4

Quanto costa la spedizione?

Accepted Answer

La spedizione in Italia è GRATUITA per ordini superiori a €70. Per ordini inferiori il costo è di €6,90. Spediamo anche in tutta Europa con costi variabili in base alla destinazione.

Question 5

Spedite all'estero?

Accepted Answer

Sì, spediamo in tutta Europa e nel mondo. I costi di spedizione e i tempi di consegna variano in base alla destinazione. Puoi verificare il costo esatto durante il checkout.

Question 6

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver ordinato?

Accepted Answer

L'indirizzo può essere modificato solo se l'ordine non è ancora stato spedito. Contattaci immediatamente via email a support@gruppocatapano.com o tramite chat indicando il numero d'ordine.

Question 7

Posso annullare il mio ordine?

Accepted Answer

Puoi annullare l'ordine gratuitamente solo se non è ancora stato spedito. Contattaci subito a support@gruppocatapano.com con il numero d'ordine. Se già spedito, dovrai effettuare un reso.

Question 8

Posso ritirare l'ordine in negozio?

Accepted Answer

Attualmente vendiamo esclusivamente online. Tutti gli ordini vengono spediti a domicilio. Tuttavia, collaboriamo con rivenditori autorizzati in diverse città - contattaci per trovare quello più vicino a te.

Question 9

Posso restituire un articolo?

Accepted Answer

Sì, hai 14 giorni dalla ricezione per restituire qualsiasi articolo, purché sia integro, mai indossato, con tutte le etichette originali ancora attaccate e nell'imballaggio originale. I capi devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

Question 10

Come faccio un reso?

Accepted Answer

Accedi al nostro portale resi su https://returns.itsrever.com/gruppocatapano, inserisci il numero d'ordine e l'email, seleziona gli articoli da restituire e stampa l'etichetta di reso. Spedisci il pacco e riceverai aggiornamenti via email.

Question 11

Quanto costa il reso?

Accepted Answer

I costi di reso sono: Italia €7, UE €15, resto del mondo €33. Il costo viene trattenuto dal rimborso. Se l'articolo è difettoso o errato, il reso è completamente gratuito.

Question 12

Quando riceverò il rimborso?

Accepted Answer

Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso nel nostro magazzino. L'importo verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi bancari possono variare (2-5 giorni).

Question 13

Posso restituire un prodotto senza etichetta?

Accepted Answer

No, per politica aziendale accettiamo resi solo di articoli con etichetta originale ancora attaccata. Questo garantisce che il capo non sia stato indossato. Resi senza etichetta non possono essere accettati.

Question 14

Posso cambiare taglia?

Accepted Answer

Sì! La prima sostituzione taglia è GRATUITA. Avvia la procedura su https://returns.itsrever.com/gruppocatapano entro 14 giorni dall'ordine. Riceverai la nuova taglia in 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito.

Question 15

Quanto tempo per ricevere la taglia cambiata?

Accepted Answer

Abbiamo 14 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo reso per spedirti la nuova taglia. Solitamente la nuova spedizione parte in 3-5 giorni lavorativi. Riceverai notifica via email con tracking.

Question 16

Posso cambiare taglia più volte?

Accepted Answer

La prima sostituzione è gratuita. Ulteriori sostituzioni hanno un costo che varia in base alla destinazione (visibile nel portale resi). Ti consigliamo di consultare la nostra guida taglie prima di ordinare.

Question 17

Posso sostituire con un prodotto diverso?

Accepted Answer

Attualmente non offriamo cambio prodotto diretto. Per acquistare un articolo diverso, effettua il reso del prodotto originale e procedi con un nuovo ordine online. Il rimborso arriverà in 14 giorni.

Question 18

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo: Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna (pagamento rateale), bonifico bancario. Tutti i pagamenti sono sicuri e protetti con crittografia SSL.

Question 19

È sicuro pagare sul vostro sito?

Accepted Answer

Assolutamente sì. Il nostro sito utilizza certificato SSL e tutti i pagamenti sono processati tramite gateway sicuri (Stripe/PayPal). Non conserviamo i dati della tua carta. Tutti i dati sono protetti secondo normativa GDPR.

Question 20

Posso pagare alla consegna?

Accepted Answer

Attualmente non offriamo pagamento in contrassegno. Accettiamo però Klarna, che ti permette di pagare in 3 rate senza interessi o dopo 30 giorni dalla ricezione.

Question 21

Posso pagare a rate?

Accepted Answer

Sì! Con Klarna puoi pagare in 3 rate senza interessi per ordini superiori a €35, oppure dilazionare il pagamento fino a 30 giorni dalla ricezione. Seleziona Klarna al checkout.

Question 22

Posso avere la fattura?

Accepted Answer

Sì, la fattura viene inviata automaticamente via email dopo ogni acquisto. Se hai bisogno di fattura intestata ad azienda, inserisci i dati (P.IVA, ragione sociale, codice SDI) nelle note durante il checkout.

Question 23

Emettete fattura per aziende?

Accepted Answer

Sì, inseriamo Partita IVA, ragione sociale e codice SDI nel campo note durante il checkout. La fattura elettronica verrà inviata al tuo Sistema di Interscambio (SDI) entro 24 ore dall'ordine.

Question 24

Come scelgo la taglia giusta per mio figlio?

Accepted Answer

Consulta la nostra guida taglie dettagliata (link in ogni scheda prodotto). Le taglie sono indicate per età, ma ti consigliamo di misurare altezza, torace e vita del bambino. In caso di dubbio, scegli la taglia superiore - i bambini crescono velocemente!

Question 25

Quali sono le misure per ogni taglia?

Accepted Answer

Le taglie sono organizzate per fasce d'età con misure precise: Culla (0-3 mesi), Neonato (3-24 mesi), Baby (2-8 anni), Junior (8-18 anni). Ogni taglia include misure di altezza, torace, vita, bacino. Consulta la guida taglie completa nella sezione FAQ.

Question 26

I capi vestono giusti o sono ampi?

Accepted Answer

I nostri brand hanno vestibilità regolare/leggermente comoda per permettere movimento. Fun&Fun e Marc Ellis Junior vestono regular. Se il bambino è tra due taglie, consigliamo la taglia superiore.

Question 27

Dove sono prodotti i vostri capi?

Accepted Answer

I nostri brand (Fun&Fun, Marc Ellis Junior, Siviglia, Kikova, Hate-Love) sono tutti di produzione italiana o europea, con particolare attenzione a qualità dei tessuti e sicurezza per i bambini.

Question 28

I tessuti sono sicuri per bambini?

Accepted Answer

Sì, tutti i tessuti rispettano le normative europee sulla sicurezza tessile (REACH). Sono certificati Oeko-Tex Standard 100 (assenza sostanze nocive) e ipoallergenici. Molti capi sono in cotone organico certificato.

Question 29

Ci sono capi in cotone biologico?

Accepted Answer

Sì, molti articoli delle nostre collezioni utilizzano cotone organico certificato GOTS (Global Organic Textile Standard). Trovi l'indicazione nella descrizione di ogni prodotto sotto "Materiali".

Question 30

Come posso vedere i materiali di composizione?

Accepted Answer

La composizione tessile è indicata nella scheda di ogni prodotto sotto "Materiali" o "Composizione". Troverai percentuali esatte (es. 100% Cotone, 95% Cotone 5% Elastan) e certificazioni.

Question 31

I colori corrispondono alle foto?

Accepted Answer

Facciamo del nostro meglio per rappresentare i colori fedelmente, ma possono esserci lievi variazioni dovute a monitor/illuminazione. Se il colore ricevuto differisce significativamente, puoi esercitare il diritto di reso entro 14 giorni.

Question 32

Come lavo i capi?

Accepted Answer

Ogni capo ha etichetta con istruzioni specifiche. Generalmente: lavaggio in lavatrice a 30°C, no candeggina, asciugatura all'aria, stiratura bassa temperatura. Capi delicati: lavaggio a mano o ciclo delicato. Leggi sempre l'etichetta interna.

Question 33

Posso lavare in lavatrice tutti i capi?

Accepted Answer

La maggior parte sì, a 30°C con ciclo delicato. Capi con applicazioni, paillettes o ricami delicati potrebbero richiedere lavaggio a mano. Controlla sempre l'etichetta interna prima del primo lavaggio.

Question 34

Come rimuovo le macchie ostinate?

Accepted Answer

Pre-tratta la macchia appena possibile con sapone di Marsiglia o smacchiatore delicato per bambini (senza sostanze aggressive). Lascia agire 10-15 minuti, poi lava normalmente. Evita candeggina che danneggia le fibre.

Question 35

Posso mettere i capi in asciugatrice?

Accepted Answer

Sconsigliamo l'asciugatrice per preservare qualità e durata dei tessuti. Prediligi asciugatura naturale all'aria. Se necessario, usa temperatura bassa e togli il capo ancora leggermente umido per evitare restringimenti.

Question 36

Offrite confezione regalo?

Accepted Answer

Sì! Al checkout seleziona l'opzione "Confezione regalo" (+€5). Il tuo ordine arriverà in elegante box con fiocco e biglietto d'auguri personalizzabile. Perfetto per compleanni, nascite, cerimonie.

Question 37

Posso inviare l'ordine direttamente come regalo?

Accepted Answer

Sì, al checkout puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso dal tuo. Aggiungi la confezione regalo e scrivi nelle note il messaggio per il biglietto d'auguri. La fattura non verrà inclusa nel pacco.

Question 38

Posso aggiungere un messaggio personalizzato?

Accepted Answer

Sì, selezionando "Confezione regalo" potrai scrivere un messaggio personalizzato (max 150 caratteri) che stamperemo su un biglietto d'auguri elegante da includere nel pacco.

Question 39

Avete carte regalo?

Accepted Answer

Sì, offriamo gift card digitali da €25, €50, €100 e €150. La gift card viene inviata via email (a te o direttamente al destinatario) ed è valida 12 mesi. Acquistala nella sezione "Carte Regalo" del sito.

Question 40

Come funziona la gift card?

Accepted Answer

Dopo l'acquisto riceverai (o il destinatario riceverà) un'email con codice univoco. Al checkout, inserisci il codice nel campo "Codice sconto / Gift card" per scalare l'importo. Se l'ordine supera il valore, puoi pagare la differenza.

Question 41

Avete un programma fedeltà?

Accepted Answer

Sì! Iscriviti al nostro Club Catapano e guadagna punti ad ogni acquisto (1 punto = €1). Accumula punti e convertili in sconti sui prossimi ordini. Ottieni 200 punti bonus alla registrazione + vantaggi esclusivi per membri VIP.

Question 42

Come funziona il codice sconto?

Accepted Answer

Se hai ricevuto un codice sconto via email o social, inseriscilo nel campo "Codice sconto" durante il checkout prima di pagare. Lo sconto verrà applicato automaticamente al totale. Un solo codice per ordine.

Question 43

Posso usare più codici sconto insieme?

Accepted Answer

No, è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine. Se hai più codici, usa quello con valore maggiore. Codici sconto non sono cumulabili con gift card (la gift card non è considerata sconto).

Question 44

Quando ci sono i saldi?

Accepted Answer

I saldi seguono il calendario nazionale: Saldi Invernali (da inizio gennaio) e Saldi Estivi (da inizio luglio). Inoltre organizziamo vendite private, flash sale e promozioni esclusive per iscritti newsletter. Iscriviti per non perderle!

Question 45

Come posso ricevere offerte esclusive?

Accepted Answer

Iscriviti alla nostra newsletter e ottieni subito 10% di sconto sul primo ordine. Riceverai in anteprima: nuove collezioni, saldi privati, codici sconto esclusivi, consigli di stile. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento.

Question 46

I miei dati sono al sicuro?

Accepted Answer

Sì, trattiamo tutti i dati secondo GDPR (normativa europea privacy). I dati sono criptati, conservati su server sicuri e mai condivisi con terzi senza consenso. Leggi la nostra Privacy Policy completa nel footer del sito.

Question 47

Come posso modificare i miei dati personali?

Accepted Answer

Accedi al tuo account, vai su "Il mio profilo" e modifica i dati (email, indirizzo, password). Le modifiche sono immediate. Per cancellare l'account scrivi a privacy@gruppocatapano.com secondo diritto GDPR.

Question 48

Posso cancellare il mio account?

Accepted Answer

Sì, secondo GDPR hai diritto alla cancellazione dei dati. Invia richiesta a privacy@gruppocatapano.com indicando l'email dell'account. Provvederemo entro 30 giorni, conservando solo dati fiscali obbligatori per legge (fatture 10 anni).

Question 49

Riceverò spam iscrivendomi alla newsletter?

Accepted Answer

No, inviamo massimo 2-3 email a settimana con contenuti rilevanti (nuovi arrivi, promozioni, consigli). Puoi disiscriverti in qualsiasi momento cliccando "Unsubscribe" in fondo a ogni email. Non vendiamo email a terzi.

Question 50

Posso contattare il servizio clienti?

Accepted Answer

Sì, siamo disponibili via email a support@gruppocatapano.com (risposta entro 24h) o tramite chat live sul sito (lun-ven 9-18, sab 9-13). Attualmente non disponiamo di assistenza telefonica.

Question 51

Quali sono gli orari del servizio clienti?

Accepted Answer

Email: 24/7 (risposta entro 24h lavorative). Chat live: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00, Sabato 9:00-13:00. Chiuso domenica e festivi. Per urgenze scrivi a support@gruppocatapano.com.

Question 52

Posso parlare con un operatore al telefono?

Accepted Answer

Attualmente non offriamo assistenza telefonica. Siamo però sempre disponibili via email (support@gruppocatapano.com) o chat live sul sito. La maggior parte delle richieste trova risposta nelle nostre FAQ.

Question 53

Quanto tempo per ricevere risposta via email?

Accepted Answer

Rispondiamo a tutte le email entro 24 ore lavorative, spesso anche prima. Nei periodi di alta stagione (saldi, Natale) i tempi possono allungarsi a 48 ore. Per urgenze usa la chat live.

Question 54

Avete negozi fisici?

Accepted Answer

Attualmente vendiamo solo online per offrirti la gamma completa di tutte le nostre collezioni. Collaboriamo però con rivenditori autorizzati in Italia e all'estero. Contattaci per trovare il punto vendita più vicino a te.

Question 55

Dove trovo i rivenditori autorizzati?

Accepted Answer

Abbiamo rivenditori selezionati in diverse città italiane ed europee. Contattaci a info@gruppocatapano.com indicando la tua città e ti segnaleremo i punti vendita più vicini dove trovare i nostri brand.

Question 56

Collaborate con influencer?

Accepted Answer

Sì, collaboriamo con mamme influencer e content creator che condividono i nostri valori. Se sei interessata a una collaborazione, scrivi a marketing@gruppocatapano.com con presentazione e statistiche del tuo profilo.

Question 57

Posso diventare rivenditore Gruppo Catapano?

Accepted Answer

Sì, siamo sempre interessati a partnership con boutique selezionate. Per informazioni su condizioni wholesale e catalogo B2B, scrivi a commerciale@gruppocatapano.com con dati della tua attività.

Question 58

Organizzate eventi o sfilate?

Accepted Answer

Sì, partecipiamo a Pitti Bimbo (Firenze) e organizziamo occasionalmente eventi di presentazione collezioni. Iscriviti alla newsletter per ricevere inviti agli eventi nella tua zona.

Domande frequenti